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고객의소리

공연관리가 비상식적이고 시골장터나 다름 없음

김*영 / 2020-02-17 15:19:47.68 조회 : 386

2/8일에 공연 보러 간 관객입니다.
이날은 전석 무료 공연이었어요. 무료 공연이어서 그런 건지 유료 공연 때도 그런 건지는 잘 모르겠네요.
보통 예당이 가까워서 예당 가는데 하필 이날은 가까운 지인이 연주를 해서 갔습니다.

1. 카페에 사람이 많아서 다른 위치에 있는 카페를 물어봤습니다. 위치를 알려 주시기에 찾아갔더니 문을 닫았더군요.
카페 위치를 물어보면 보통은 차를 마시러 가는 거 아닌가요?
문을 닫았으면 그 이야기를 해줘야 정상 아닙니까? 위치만 알려주는 건 보통 초딩들이나 하는 거죠.
물은 것만 답변한다. 이겁니까?

2. 무료라도 티켓은 받아가야 하죠. 유료는 자리를 정할 수 있지만 무료는 정할 수 없다 이건 무슨 경우입니까?
코로나가 만연하는데 객석 한가운데에 사람들을 전부 다 모아놓고 옆에 빈자리로 이동도 할 수 없다, 티켓도 못 바꿔준다.
대관료 받고 대관 해주는 것 아니었나요?
공공기관이라서 그러는가 봅니다만 서비스는 기대 안 해도 기본적인 태도는 갖춰야 하는 거죠.
공공기관의 갑질을 여기서까지 봐야 됩니까?

3. 객석안내는 시장이 따로 없더군요.
왜 시작하면 못 들어온다고 빨리 들어가라고 소리를 지릅니까?
그리고 중간휴식 때도 몇 번씩이나 지금 안 가면 화장실 못간다고 소리소리 지르고... 하?-
예당처럼 문에서 나가는 사람들한테 조용히 말하세요.
중간에 나가면 들어올 때 제지하면 되는 것 아닌가요?
보관소에 꽃을 맡기러 가고 있는데도 저 멀리서 꽃 들고 못 들어간다고 소리 지르고...
시골장터도 이것보다는 서비스가 좋을 겁니다.
대관료 안 받고 무료 대관 해준건가요? 이건 뭐 수준이 무식하기가 이를 데 없고 공연 보러 갔는데 기분만 점점 상하고
진짜 객석안내 하는 안내원들한테 그만 좀 소리 지르라고 하고 싶었습니다.

예당처럼 뭐 좋은 서비스와 친절함은 바라지도 않아요. 전에도 주변 지인분들 성남아트홀 갔다가 매표소 직원이나 객석안내원, 기타 경비원들
때문에 고개를 절래절래 흔들었는데 이제 왜 그랬는지 알겠습니다.
당신들도 사람이고 보러 간 사람들도 사람입니다. 공연문화를 아는 사람도 있고 모르는 사람도 있어요.
누구나 처음이란 것도 있는 법이고요. 그럼 기본적으로 사람이 사람한테 하는 예의와 매너 정도는 지키세요.
서울 예당도 대전 예당도, 아니 제가 가 본 곳 중에서 최악입니다.
건물만 번듯하게 지어 놓으면 그게 문화 공간인 줄 아십니까?

아.. 진짜 너무 화가 나서 입에서 험한 말 나올 뻔 했습니다.
그리고 무료 공연이라 더 그런다는 느낌을 지울 수가 없었습니다. 이것보세요. 그날 온 사람들이 유료 공연도 갑니다.
관객이 학생들도 많았는데 그런 사람들이 나중에 다시 성남아트홀 가겠습니까?

진짜 아트홀 수준 한심합니다. 공연 보면서 집에 돌아오면 바로 작성할려고 했는데 화가 나서 안 했습니다.
너무 험하게 이야기할까봐서... 이건 뭐 최근에 도저히 눈 뜨고 볼 수 없는 불친절과 거만함이었네요.

아, 유일하게 보관소가 제일 낫더군요. 그나마 말이라도 조용조용하니깐요.

진짜 뭐 같은 공연관리 서비스 수준입니다.

고객의소리 상담처리 내용 표
담당자 관리자 작성일 2020-02-17
답변현황 답변완료 처리일자 2020-02-19
답변내용 안녕하세요,
성남아트센터입니다.
먼저 성남아트센터 공연에 관심을 갖고 방문해주신 고객님께 감사의 말씀을 드리며,
아울러 공연관람 시 느끼신 불편함에 대해 깊은 사과 말씀드립니다.

말씀 주신 내용에 대해 다시 한 번 세심하고 사려깊게 안내할 수 있도록
서비스 교육을 강화하여 편안하게 관람하실 수 있는 성남아트센터가 되도록 노력하겠습니다.

또한, 코로나19로 인하여 공연을 진행하는 안내원들이 마스크를 끼고 소통을 하게되면서
관객분께 응대 중 불편을 드린 것 같아 매우 송구스럽습니다.
이점 또한 서비스교육으로 보완 할 것을 약속드립니다.

전체 내용 중 티켓과 관련하여 말씀주신 2번 항목의 경우
저희 성남아트센터 직원의 운영이 아닌 공연사측의 운영으로 진행이 됩니다.

공연을 진행하기 전 회의에서 무료로 진행하는 공연의 경우 공연사측에서 직접
티켓운영을 하는 경우가 많아 좌석운영에 대한 권장사항으로 객석 가운데부터
배부하시면 지연관객운영에 도움이 되실것이라고 안내를 드리는 부분이 있는데
권장사항으로 운영되는 바 직접적인 선택과 결정은 공연사측에서 진행하는 부분입니다.

공연사측에 확인하여보니
고객님께서 말씀하신 내용대로 운영한 내용이 있으며,
티켓 운영상 미숙하게 진행이 되어 관객분께 오해를 드린 것 같아 죄송하다는 말씀을 주셨습니다.

다시 한 번 주신 말씀 깊이 새기며 더 발전하는 성남아트센터가 되겠습니다.
시간내어 써주신 말씀 감사합니다.
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