온택트 아카데미 수강신청 오류에 관한 개선을 요청드립니다.
강*원 /
2021-01-16 15:06:55
조회 : 435
안녕하세요
코로나19 상황에서 그간 온택트 프로그램으로 알차고 재미있는 수업을 기획해 주셔서 감사드립니다.
이전에도 프로그램에 참여하면서 저희 아이도 굉장히 즐거워했었고 공공기관에서 하는 프로그램인데 알찬 프로그램이라서 만족도가 높았습니다.
좋은 프로그램을 만들어주신 아카데미 관계자 분들과 선생님들께 먼저 감사를 전합니다.
그런데
1/13일에 온택트 아카데미 겨울방학 프로그램 수강신청시 '수강신청'이란 단추가 보이지 않아
결국 신청하지 못했습니다.
제가 이번에 3번째라서 이 방식이 익숙한데도 로딩이 늦는 것이 문제 아닌
아예 '수강신청란'이 보이지 않는 것이 문제였습니다.
전화 연결은 물론 되지 않았고
분명히 아이 이름으로 로그인이 되어 있는 상태인데 프로그램에 들어가면
수강신청란은 보이지 않고.
이런 상황이 20여분 지속되었습니다.
이게 무슨 도대체 무슨 상황인가 궁금한데 아카데미 전화는 계속 통화중이고요.
결국, 신청하지 못했고
오후에 전화했을때 아카데미 측에서 저같은 경우가 발생하여 신청하지 못한 사람들이 있었다라고 말씀하시더라고요.
아카데미 측에서 말씀하시기는 접속자가 순간 몰릴경우, 로딩이 느릴 수 있다.
그러나 저 같은 사람보다 잘 된 사람이 많았다.라고 얘기하시더라고요.
아카데미 측에서는 문제 없이 수강신청란이 보였다고 말씀하셨는데
주최측에서 조차 잘 되지 않는다면 그거야말로 정말 큰 문제겠지요.
문제는 일부 접속자들에게서 나타나는 문제라고 치부하지 마시고
해결방안을 마련해주셨으면 합니다.
이게 정상적이라면 왜 모든 사람들에게도 동일하게 수강신청란이 보여야지
아예 그 란이 보이지 않아서 수강신청조차 할 수 없는 상황이 되나요?..이게 정상은 아니겠지요.
많은 호응과 긍정적인 피드백을 받고 있는 만큼
아카데미 프로그램이 점점 더 알려지는 것 같습니다.
그것에 맞춰 다음 번 아카데미 신청시에는 이런 상황을 겪는 불편함이 없도록 대책을 마련해주시기 바랍니다.
이번에 이런 일이 왜 발생했는지 IT부분 담당께서 확인해주시고 개선해주시기 바랍니다.
예를 들어, 순간 접속자가 몰려서 로딩이 늦어져서 화면 넘어가는 속도가 늦는다던지
수강신청을 클릭했으나 선착순에 밀려 신청을 못했다면
그것은 받아들일 수 있지만,
윈도우, 구글, 핸드폰 LTE까지 동원해서 수강신청란을 계속 보아도 보이지 않았다는 것은
분명 어떤 문제가 있는 것입니다.
공공기관에서 하는 프로그램인데..개선이 필요하다고 봅니다.
다음번 신청때에는 서버 증설도 해주시고 수강신청란이 안 보여서 수강신청을 아예 하지 못하게 되는
그런 불이익은 안 당했으면 좋겠습니다.
감사합니다.
