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고객의소리

유아놀이방 운영 너무 맘에 안듭니다.

이*숙 / 2014-08-25 12:46:48 조회 : 8203

성남시민입니다.


성남아트센터 유아놀이방 운영이 너무 맘에 안들어 몇자 남깁니다.





어제(8/24 일요일)에 "우리 아빠가 최고야" 공연을 보러 성남아트센터에 갔습니다.


애가 둘이라 (한명은 젖먹이, 한명은 5세 유아(만4세)) 한명은 할머니와 수유실에서 기다리도록 하고 한 명은 공연을 보러 데리고 들어갔습니다.


조금 일찍 도착해서 유아놀이방이 있길래 가보니 잠겨 있더군요. 그때가 오후 1:50분 경이었습니다.


그런가부다 하고 공연이 3시에 끝나서 다시 아이가 놀이방에 가고 싶어 해서 가 봤더니 또 잠겨있더군요.


계속 수유실과 로비를 왔다갔다 하던 아기 할머니 말로는 2시~3시 가시 계속 잠겨 있었다고 했습니다.


일층 수위아저씨(?)에게 물어보니 공연 30분 전부터 이용가능하다고 해서 3:30까지 기다렸습니다. 역시 아무도 안옵니다.





담당자에게 전화를 걸어 달라고 하니 3:40쯤 되서 어떤 아주머니가 오더니


점심을 나가서 먹고 왔다고 하면서 미안하다고 합니다.





일요일 공연자를 위해 유아놀이방을 운영하는 것일텐데, 담당자가 마음대로 자리를 비우고


이렇게 열어달라고 민원이 들어와야 열어주는 것인지....정말 황당합니다.





그 아줌마 오자마자 기다리고 있었던 아이들 들어오라고 하더니 무슨 표에 이름적구서는


보호자는 나가라고 하더군요.





보통 다른 공연센터나 공공기관 놀이방(예를 들어 한국 잡월드 같은 경우는 몇번 가봤는데 운영을 참 잘 하더군요)에 가보면 만3~5세 유아는 보호자가 꼭 들어와서 지켜보라고 합니다. 안전사고 위험이 있기때문에...여기는 15명을 혼자 보면서 보호자는 나가라고 하고(애 15명을 어떻게 아줌마 혼자 보나요?) 게다가 분명히 근무 시간에 2시간(1:50~3:40분. 계속 저희가 확인했습니다) 이나 자리를 비우고.... 정말 이해되지 않는 운영방식입니다. 이런 직원도 월급을 꼬박꼬박 받겠지요?





놀이방은 놀이방 운영자를 위한 것이 아니라 공연을 보는 이용자와 어린이를 위한 것이어야 한다고 생각합니다.


담당자를 교체하던지, 좀더 운영을 제대로 해 주었으면 합니다.





시정바랍니다.

고객의소리 상담처리 내용 표
담당자 관리자 작성일 2014-08-25
답변현황 답변완료 처리일자 2014-08-27
답변내용 고객님의 민원 사항에 대하여 답변드리겠습니다.

먼저 성남아트센터 이용의 불편을 끼쳐드리게 되어 진심으로 사과드립니다.

저희 성남아트센터 놀이방은 공연관람객의 편의를 위해서 아래와 같이 운영되고 있습니다.

이용대상 : 당일 공연 관람객 자녀 중 36개월~취학 전 자녀
이용방법 : 사전예약제(031-783-8000)
정 원 : 15명(공간대비 화재 및 비상 상황 제한인원)

타 공연장 놀이방서비스 역시 보호자는 출입이 제한되어 있습니다.

만약에 보호자동반으로 이용하실 경우 타 이용아동에게도 부모와 분리되어있다는 것을

상기시키게 되면 안전한 보육이 어렵다는 점을 양해 부탁드립니다.

그리고 당일 보육교사가 자리를 비운 점에 대하여 해당직원에게

철저히 책임을 묻는 엄중한 조치를 실시하겠습니다.

고객님께서 주신 따금한 질책을 바탕으로 더욱 수준높은 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.

감사합니다.
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