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고객의소리

고객은 우대, 근로자는 미꾸라지취급하는 곳입니까?

신*신 / 2014-08-26 16:35:01 조회 : 8586

안녕하세요. 저희 어머니께서 은퇴하시고 집안 살림을 하시다가 일할 곳을 다시 찾으시고자 인력파견업체를 통해 본 성남아트센터 청소일을 시작하게 되신지 오래되셨습니다.

그러던 중 어머니는 지난주 쯤 일을 그만 두시게 되었네요. 사연이 너무나 기가막히고 괴씸하여 글을 올립니다.

8월 13일 휴가중이셨던 어머니는 휴가 중에 아는 지인의 아버님이 돌아가셨다고 메세지를 받으시고,

14일 출근하여 일하는 중에 오전 9시 경에 반장이라는 분께 금일 오전 근무만 하겠다고 보고를 하셨다고 합니다. 원래 거기는 지난 토요일 중 하루에 연장근무를 하면 본인이 필요로 하는 날에 오전근무가 가능한 시스템이고 반장에게만 보고가 들어가면 된다고 합니다.



그래서 어머니는 이미 토요일 중 하루 연장근무를 하신적이 있는 터라 그날 오전근무만 하신다고 보고를 드렸더니 반장이라는 분께서 "극장안을 청소할 예정인데 다른 직원분들 불러서 하면 되니까 들어가라"고 하셨고 그래서 어머니는 오전근무만 하고 퇴근하셨다고 합니다.



어머니는 11시 30분 퇴근을 하셨고 문상을 가려고 하는 찰나 소장이라는 분께 전화가 왔다고 합니다.

전화상으로 어디냐고 물으시며 누가 퇴근 하라고 했냐고 소리 지르며 윽박을 질르시기에 어머니는

반장님께 보고 했다고 말씀 드렸더니 막무가내로 소리를 지르며, '아줌마 같은 사람은 싹을 잘라여 돼!!'

라는 말과 '미꾸라지 한마리가 물을 흐린다더니!!'라는 말로 인격모독을 시작하였습니다.

제가 그 날 어머니 옆에 있었기에 전화기 너머로 들리는 소장이라는 분의 목소리를 똑똑히 들었습니다.

너무 화가 나서 바꿔서 대응할까도 생각했지만 제가 껴들어봤자 좋을것이 없을것 같기에 옆에서 얌전히 있었습니다. 그러자 소장이라는 분은 어머니의 자초지종은 듣지도 않고 상갓집가서 인증샷을 찍어오라는 말도 안되는 지시와 함께 갖은 언어폭행을 하였습니다.

어머니는 전화를 끈으시곤 손을 부들부들 떨으시며 다리에 힘이 없으시다며 자리에 앉으셨습니다.

저는 어머니를 부축해 드렸고 너무 화가 났습니다.



아니 부모님도 아니고 인증샷이라뇨??

어느 누가 상갓집가는것을 거짓말 한답니까??

그리고 상갓집이고 아니고를 떠나서 어머니는 정당히 그 전 주에 토요일 연장근무를 했는데 왜 그런

욕을 먹으셔야 하는지요??

심지어 어머니는 인증샷을 몰래 찍어 보냈다고 합니다.

아니... 어느 못배운 사람이 상갓집에가서 사진을 찍으라고 하는지요??



그리고 나서 16일 어머니가 출근을 하셨는데 소장이라는 분이 부르더니 시말서를 쓰라고 했다는 겁니다.

어머니는 시말서를 쓸 정도로 잘못한 일이 아닌것 같고 계속 이렇게 하시면 총무과에 가서 얘기하겠다고 했더니 소장이라는 분은 화가 머리끝까지 나서

어마어마한 히스테리를 부리며 저희 어머니께 허위보고를 했다는 둥 말도 안되는 소리로 공포분위기를 조성하며, 또 '미꾸라지가 물을 흐린다'는 말과 '아줌마는 연차도 없애야 돼!!'라는 둥 또 는 '일하시 싫음 사표쓰고 나가!!!'라고 하며 갖은 험악한 말과 큰소리로 억압과 공포를 심었습니다.





어머니는 공포에 질려 시말서를 쓰라는 내용대로 작성하셨다고 합니다.

어머니는 자초지종을 듣지도 않고 공포분위기를 조성하고 이해가 안될정도로 화를 내는, 그리고 인격모독적인 언어를 하는 소장이라는 분이 너무 무서웠다고 합니다.



그리고 18일 출근하였더니 일하는 중에 소장이라는 분이 또 전화가 와서 파견업체 소장에게 어머니의 일을

어떻게 말을 했는지 그 파견업체 소장이 왔으니 와보라고 했답니다.

그래서 또 불려간 어머니를 본사 소장이라는 사람이 사무실 구석의자에 어머니를 앉게 한 다음 무릎앞에서 꼼짝 못하게 하고 공포분위기를 조성하며,



'총무과 가서 무슨말을 하려고 하냐', '총무과에 아줌마 빽 있어??? 빽 있냐고!!!!!!!"

"그렇게 백 좋으면 사표쓰고 거기가서 일해!!!! 평상시에도 그런생각하고 다녔어??그렇게 선동을 한거야??

나이가 몇갠데 구문을 못해?? 총무과가 그렇게 대단한 줄 알아???

아줌마는 연차도 없앨꺼고 혼이 나야 정신차리지??" 이런말을 하며, 억압과 소리를 질렀다고 합니다.



참 나 ,,, 쓰다보니 어이가 없네요,, 너무 화가 나네요.

저희 어머니는 뭐 세상에 혼자사시는 분입니까?? 어디다 대고 이런 말막을 하는지요??



그러더니 파견업체 소장이란 분이 소장과 반장을 부르더니 '앞으로 총무과에서 무슨 말 나오면 모두 다 이 아줌마가 총무과에 말해서 나오는 말이니 그때마다 시말서 받고, 토요일에 받은 시말서는 개판으로 섰으니 다니 시말서 써요.", "이 아줌마가 뭐를 잘못했는지 모르네? 반성문도 받으세요"라며 소장에게 말했다고 합니다.



그 파견업체 소장이란 사람은 덩치도 무척커서 엄청 무서웠다고 합니다.

주먹지고 책상을 쳐 가면서 삿대짓을 하고 그 상황에서 저희 어머니는 다리가 후들거리고 떨리고 너무 무서웠다고 합니다. 걸을 수 조차도 없었다고 합니다.





협박을 당하고 나오는 길에 두 번이나 넘어져 다리에 멍까지 생기신 어머니입니다.



그 다음 또 한 차례 오후 1시경 사무실에 또 불려갔는데 너무 스트레스가 심해 머리가 어지러우셨다고 합니다.

갔더니 시말서를 다시 쓰라고 하면서 장례식장에 가지도 않았을꺼 아니냐는 둥 소장이 언어폭력을 다시 시작했고 한숨을 푹푹 쉬어가며 "아줌마때매 분위기가 엉망이야" 라는 둥 하면서 사표를 쓰게끔 하는 분위기로 유도를 해갔다고 합니다. 사표를 결국 쓰게 만들고 사유도 시키는 대로 쓰고, 날자도 시킨은 대로 썼다고 합니다.

그리고 어머니께서 말씀하시길 그 곳 명령체계가 직원들이 반장에게 말을 하면 반장이 소장에게 보고를 올리는 것으로 알고 있는데 너무 이해가 안간다고 하셨고, 평상시에도 소장이라는 사람은 시말서쓰라는 소리를 자주 하였고, 아줌마들이 사유를 대면 무조건, 무슨 일이든 그만 둘생각 하라는 둥 협박을 일삼았다고 합니다. 예를 들어 "시설쪽 사람들 아니면 경비들이랑 말도 섞지마라, 들키면 그만두게 한다." 이런식으로 협ㅂ박했다고 합니다.







아니... 조폭입니까?? 깡패에요????

이게 무슨 영화에서만 나오는 상황입니까??

성남아트센터는 대체 어떤 사람들을 고용을 하는 것이며 어떤 업체와 파견협약을 맺는 것입니까??

인성검사따윈 하지도 않습니까?? 그냥 찍소리 안고 일하면 되는겁니까???



어디서 가정이 있는 어머니 한 분에게 이런 행동을 했는지 그 사람들의 인격이 의심스럽네요.

말 길게 하지 않겠습니다.

파견업체 소장이랑 성남아트센터 소장이랑 반장이랑 해서 세 분,

사과하게 하십시요. 아무 조치 없다면 저희는 시청에도 민원 넣을꺼고 시장님께서도 이 글을 읽으실 수 있도록 할 것이며, 인터넷에도 글을 올리겠습니다.

고객의소리 상담처리 내용 표
담당자 관리자 작성일 2014-08-26
답변현황 답변완료 처리일자 2014-08-29
답변내용 고객님의 민원 사항에 대하여 답변 드리겠습니다.




먼저 불미스러운 일이 발생되어 당사자뿐 아니라 많은 분들에게 마음의 상처를 준데 대하여 죄송하다는 말씀을 드립니다.

민원을 제기하신 용역업체 직원은 재단에서 연간계약을 맺은 미화용역단체의 소속직원으로,

재단에서는 용역단체에 민원내용을 통보하고, 용역업체 책임자를 아트센터로 방문케 하여 민원인에게

진실된 사과를 드리도록 한 이후 민원해결을 위하여 최선의 노력을 다하고 있습니다.

재단에서는 이번 일을 계기로 현장관리자에 대한 소양교육을 실시하고, 관리 감독을 철저히 하여

동일사례가 발생하지 않도록 최선의 노력을 다하겠습니다

감사합니다.
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