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고객의소리

실망입니다.

김*주 / 2018-05-17 19:01:39 조회 : 574

음악 연주인입니다. 서울의 많은 연주홀들(세종,예술의 전당, 금호,영산,세라믹팔레스 등)과 해외의 많은 공연장에서 연주를 해보았지만 성남아트홀처럼 연주자를 홀대하고 힘들게 하는 음악회장은 처음입니다.
물론 주최측에서 일하시는 분들도 많이 힘든점이 있으시리라 믿습니다. 하지만 무대,조명,심지어는 표를 받는 어셔들 조차도 너무나 불친절하시고 연주자들과 손님으로 모신분들까지도 힘들게 하였습니다.
연주자들은 공연준비로 인해 극도로 스트레스를 받고 있다는 사실 알고 계시겠죠... 그들을 배려하시거나 도우려는 모습은 하나도 보이거나 느껴지지 않고 단지 매뉴얼매뉴얼 만을 외치고 있다는것 성남문화재단측은 알고 계신지요,,, 뭔가 많이 바뀌어야 할것 같습니다. 무엇 하나 물어보려면 같은 질문을 5번 이상씩 한것 같습니다. 본인의 소관이 아니라며....손님중에는 평생에 처음으로 음악회장을 방문해보는 분도 계실것이고 그들의 첫 느낌에 따라 음악회장에 또 오고 싶은지 아닌지는 무엇에 달렸을까요...
연주자로서 다시는 연주하고 싶지 않은 장소입니다. 물론 제 동료 연주자들에게도 추천하고 싶지 않구요....
기획사분들에게도 물어보니, 연주자들에게 비추하는 공연장중 하나라는 대답이 돌아오네요..
제발 바뀌시길 간절히 소망합니다. 그리고 손님들과 직접 만나게 되는 어셔들에게 친절교육을 좀더 강화하시면 좋겠습니다. 성남아트센터가 세계적인 연주홀이 되려면 연주자들과 손님의 마음을 헤아릴줄 아는 곳이 되시길.....

고객의소리 상담처리 내용 표
담당자 관리자 작성일 2018-05-17
답변현황 답변완료 처리일자 2018-05-23
답변내용 안녕하세요. 성남아트센터입니다.


먼저 성남아트센터 공연장에서 느끼신 불편함에 대해 깊은 사과 말씀 드립니다.


고객님께서 지적해주신 것처럼 서비스 지점에 있는 모든 직원이 찾아주신 손님(연주자 및 관객)을 친절하게 응대할 수 있도록 노력하겠습니다.


또한 공연장 서비스에 걸맞은 교육을 통해 친절을 기본으로 고객님을 대할 수 있도록 노력하겠습니다.


현장에서 직접 공연장 직원에게 말씀해주시면 보다 더 적극적으로 문제 해결을 위해 노력할 것을 약속드립니다.


감사합니다.
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