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고객의소리

좀 더 성의있는 공연취소 예절을 지켜주세요

이*희 / 2020-05-05 06:09:13.347 조회 : 294

석달 전, 뮤지컬 레베카 성남 공연을 예매한 관객입니다.
어제 공연을 사흘 앞두고 갑작스런 취소 통보를 받았습니다.
코로나 예방을 위한 어쩔 수 없는 조치였다 하더라도
최소한 일주일 전에는 예매한 관객들에게 통보가 갈 수 있도록
해야한다고 생각합니다.
그래야 환불 등 후속 조치를 취하는데 불편함이 적습니다.
공연을 예매하는 건 단순히 표 한 장 사는 게 아니라
시간과 몰입과 경험을 사는 것입니다.
제 쪽에서 사정이 생겨 공연을 취소했을 때 취소수수료로
취소에 대한 책임을 지듯이 공연 기획사나 아트센터의 사정으로 공연을 취소하게 됐을 때에도 책임 있는 사과와 후속 조치가 필요합니다.
일정을 다 조율해 놓은 휴일이 낀 사흘 전 통보는 너무 무책임한 처사라고 생각합니다.
코로나 예방을 위해서라는 걸 잘 알지만,
취소에도 예의가 필요합니다.
예매처 고객센터는 전화도 안 받습니다. 고객센터에 문의도 할 수 없는 공휴일이 낀 사흘 전 취소는 너무 무책임합니다.
어쩔 수 없는 조치였다 하더라도 관객에 대한 예의는 지켜주세요.

고객의소리 상담처리 내용 표
담당자 관리자 작성일 2020-05-05
답변현황 답변완료 처리일자 2020-05-07
답변내용 안녕하세요.
성남아트센터 대관담당자 입니다.

먼저 이번 공연 취소건으로 고객님의 심려를 끼쳐드려 죄송합니다.

저희 공연장에서는 코로나19 확산 방지 및 관객 여러분의 안전한 관람을 위해, 정부의 ‘생활 속 거리 두기’ 지침(2020.05.03.)에 따른 지그재그 방식의 ‘한 칸 띄어 앉기’ 착석 진행을 <레베카> 기획사측에 요청하였습니다.

그러나 높은 티켓 판매율로 인해 방역 지침인 거리두기 관람이 불가능하다는 답변을 받았고, 기획사측에 부득이하게 공연연기 또는 취소를 요청하게 되었습니다.
이는 관객 여러분, 그리고 출연진과 스태프 모두의 건강과 안전을 위해 불가피하게 결정된 사항이었음을 말씀드립니다.

오랜 시간 <레베카>를 기다려주신 관객 여러분께 실망스러운 소식을 전하게 되어 진심으로 죄송하다는 말씀을 드리며, 갑작스러운 공연 취소에 대한 공지 및 안내가 늦어져 불편을 끼쳐드린 점 다시 한 번 사과드립니다.

하루 속히 관객 여러분께 보다 안전한 무대, 더 좋은 공연으로 보답할 수 있도록, 다시 뵙는 그날까지 공연장 방역과 안전 관리에 최선을 다하겠습니다.

감사합니다
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